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      前不久，央視《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》在報(bào)道中稱，很多三星Note和S系列手機(jī)的用戶花費(fèi)數(shù)千元，從正規(guī)渠道購(gòu)買正品三星手機(jī)，卻在使用幾個(gè)月后，頻頻遭遇手機(jī)死機(jī)的現(xiàn)象。隨后調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在英文搜索引擎上搜索”三星突然猝死癥狀“，出現(xiàn)了18.4萬(wàn)條與此相關(guān)的搜索結(jié)果，其癥狀與中國(guó)類似。昨日下午，三星正式向中國(guó)消費(fèi)者致歉，并表示決定對(duì)已產(chǎn)生問(wèn)題的手機(jī)進(jìn)行免費(fèi)修理，如果有消費(fèi)者已經(jīng)付費(fèi)，三星將進(jìn)行退款處理。兩次修理還是不能正常使用，將為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)產(chǎn)品。相關(guān)產(chǎn)品均延長(zhǎng)一年保修期。

 三星問(wèn)題，央視連續(xù)用多期節(jié)目對(duì)三星手機(jī)的售后問(wèn)題進(jìn)行了報(bào)道，據(jù)報(bào)道稱，由于“字庫(kù)”(手機(jī)存儲(chǔ)芯片)問(wèn)題，國(guó)內(nèi)外有眾多三星手機(jī)用戶遭遇了“死機(jī)”、“無(wú)法開(kāi)機(jī)”等問(wèn)題。而在處理這一問(wèn)題時(shí)，三星在中國(guó)內(nèi)地和海外市場(chǎng)采取了不同的措施，在海外市場(chǎng)三星為用戶提供免費(fèi)的維修服務(wù)，但在中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)，在保修期內(nèi)的用戶卻還需要自己花錢買單且價(jià)格頗高。

 據(jù)央視報(bào)道，2012年9月，消費(fèi)者小金花了4180元買了一臺(tái)三星GALAXYS3手機(jī)。這臺(tái)在正規(guī)渠道購(gòu)買的行貨卻在使用不到9個(gè)月就出現(xiàn)了問(wèn)題。“5月底到6月初開(kāi)始頻繁死機(jī)。”小金說(shuō)。她將手機(jī)送到三星的服務(wù)中心，一位工作人員檢查后表示，是手機(jī)軟件沖突引起的，刷一次系統(tǒng)就行。但刷完手機(jī)系統(tǒng)后，小金的手機(jī)依然頻繁死機(jī)。“大概半個(gè)月后，又頻繁死機(jī)了，一天死二三十次。”

 北京的劉女士2012年9月購(gòu)買的S3手機(jī)使用11個(gè)月以后突然死機(jī)變“磚”，三星特約維修點(diǎn)認(rèn)定為字庫(kù)脫膠，不予保修，報(bào)價(jià)760元；李先生的三星S3手機(jī)問(wèn)題在被認(rèn)定為字庫(kù)造成以后，兩家三星官方維修點(diǎn)分別報(bào)出了780元和2000元的費(fèi)用。

 對(duì)此，三星公司昨天通過(guò)央視的欄目和自己的官網(wǎng)作出了公開(kāi)回應(yīng)。三星首先表示“由于工作管理問(wèn)題給消費(fèi)者帶來(lái)的不便，我司表示真誠(chéng)的歉意。”對(duì)于央視報(bào)道中涉及的產(chǎn)品，三星在聲明中表示有7款，分別為S3(I939，I9300/CM16，I9308/M16)；Note2(N719/M16，N7100/CM16，N7102/CM16，N7108/CM16)。

 對(duì)于這幾款產(chǎn)品，三星公司稱“已經(jīng)采取有效的預(yù)防措施，對(duì)已經(jīng)發(fā)生問(wèn)題的手機(jī)進(jìn)行免費(fèi)修理，如確有消費(fèi)者在指定的售后服務(wù)中心維修時(shí)已付費(fèi)的情況，我司將進(jìn)行退款處理，如兩次修理不能正常使用的手機(jī)，我司將為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)產(chǎn)品。”

 另外，三星公司還表示，本次涉及的上述手機(jī)型號(hào)，凡2012年11月30日以前生產(chǎn)的產(chǎn)品，無(wú)論是否經(jīng)過(guò)修理，均延長(zhǎng)一年保修期。

 同時(shí)三星公司還表示，目前，無(wú)線固件升級(jí)(FOTA)是預(yù)防所述問(wèn)題出現(xiàn)的最先進(jìn)和便利的有效處理方式，也是三星進(jìn)行遠(yuǎn)程軟件升級(jí)并提高產(chǎn)品性能的重要手段，三星稱今后在FOTA的有效作用以及操作方式上將更加清晰明確地向消費(fèi)者說(shuō)明。

 而三星的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手蘋果，雙方都不斷有糾紛。英國(guó)法院曾命令蘋果就侵犯三星專利權(quán)問(wèn)題，蘋果將內(nèi)容為“三星電子并未侵害我方設(shè)計(jì)專利”的道歉文公布在官網(wǎng)上，然而因其耍手段再次引發(fā)了爭(zhēng)議。按照法官要求，蘋果英國(guó)官網(wǎng)從上周開(kāi)始刊登了一則對(duì)三星的道歉聲明，公開(kāi)表示三星并未抄襲蘋果設(shè)計(jì)。但由于并不服氣審判結(jié)果，所以蘋果在這則聲明中仍對(duì)三星調(diào)侃一番。不幸的是，蘋果目前已經(jīng)被法官責(zé)令重寫聲明。

 技術(shù)人士表示，蘋果讓iPad形象隨著屏幕分辨率自動(dòng)擴(kuò)大或縮小，是因?yàn)槭褂昧薐avascript軟件的“尺寸調(diào)整代碼”功能。因此，即使是對(duì)分辨率高的大型顯示屏使用者來(lái)說(shuō)，看到的也是充滿了屏幕的iPad Mini的形象，重新公布的道歉文不會(huì)立即出現(xiàn)。蘋果沒(méi)有把這種設(shè)置顯示在美國(guó)官網(wǎng)上，因此受到了“為了讓大家看不見(jiàn)道歉文，只在英國(guó)官網(wǎng)上耍的手段”的批判。

 英國(guó)上訴法庭要求蘋果在媒體和英國(guó)官網(wǎng)上刊登公告聲明三星抄襲蘋果，但蘋果卻并未良好配合：蘋果不僅將聲明鏈接展示在蘋果英國(guó)首頁(yè)的最底部，而且字體非常小。更令英國(guó)上訴法院法官生氣的是，蘋果的道歉聲明中還引用了其他法庭對(duì)三星/蘋果專利案的評(píng)語(yǔ)（三星平板沒(méi)蘋果iPad酷）。

 由于以上種種，上訴法院法官Longmore、Kitchin和Robin Jacob爵士勒令蘋果要在48小時(shí)內(nèi)修改聲明措辭，并要求將聲明刊登在首頁(yè)，至少使用11號(hào)字體。對(duì)此，蘋果律師回應(yīng)稱，蘋果需要14天時(shí)間才能完成修改，而按照規(guī)定，蘋果官網(wǎng)的新道歉聲明需要一直展示到12月14日。無(wú)論各大家恩怨怎么樣，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)才是最好的口碑。